ENFOQUE
SOCIOCULTURAL
ENFOQUE
PEDAGÓGICO
¿Cómo se lleva a la práctica un proyecto como el de Generación de Confianza?
SEGUIMIENTO Y
EVALUACIÓN
El proyecto “Generación de Confianza” a nivel metodológico articula diferentes aspectos técnicos y operativos en lo que se refiere a la implementación de un modelo de relacionamiento con grupos de interés.
Está diseñado a partir de cuatro fases: Acercamiento e Identificación, Involucramiento, Intervención, Evaluación- cierre-sistematización y un procedimiento transversal de acompañamiento e implementación de estrategias de comunicación para el desarrollo.
Es importante señalar que si bien dichas fases, ofrecen claridades en cuanto al diseño metodológico a tener en cuenta para futuros procesos de réplica, no se constituyen en modo alguno en un modelo necesariamente secuencial; de igual forma, su desarrollo depende de diversos factores, en los que las dinámicas de contexto, fortalezas del equipo profesional y el interés y constancia comunitaria y empresarial, juegan un papel decisivo para su conformación y fortalecimiento.
Fases del
proyecto
Acercamiento e
identificación
Involucramiento
Intervención
Evaluación, cierre
y sistematización
Acercamiento e identificación
En esta etapa se busca realizar un ejercicio de diagnóstico del territorio, los nodos asociados a clientes reincidentes y comunidades afectadas por esta problemática social, contrastando la información de fuentes primarias y secundarias establecidas como base para la problematización, construcción y sustentación del proyecto; así como de realizar una identificación de iniciativas sociales, comunitarias y de acercamiento con actores claves (líderes comunitarios, líderes sociales, grupos Juveniles, ONG, entre otros) que inciden en la movilización de las mismas.
A partir de esta identificación, se aplica una evaluación de entrada en la que se evidencian las percepciones de los habitantes sobre confianza, transparencia y nivel de conocimiento de la empresa, enmarcado en la prestación del servicio y comportamientos en torno a la cultura de la legalidad.
Empresarialmente un proceso de intervención comunitario que parte de elementos como la identificación y el acercamiento, implica un reconocimiento real de las necesidades, expectativas y búsquedas culturales, políticas, filosóficas y estéticas de las poblaciones.
En este sentido el proyecto generación de confianza,, transforma el proceso de intervención, en tanto parte de la comunidad y desde allí, logra establecer rutas coherentes a las particularidades de los diversos contextos y en esta lógica, logra viabilizar acciones empresariales a partir de alianzas gana-gana.
Identificar y seleccionar comunidades objetivo:
Análisis y selección de nodos
Análisis y selección con comunidades a intervenir (Requisitos: presentar altas pérdidas y comportamiento reincidente).
Revisión de fuentes primarias y secundarias que aportan información complementaria para el análisis.
Acercamiento a las comunidades y caracterización:
Gestionar encuentros con actores claves (organizaciones sociales e institucionales presentes en el territorio, JAC, JAL, ONGs, aliados estratégicos).
Reconocimiento de experiencias.
Consolidación de información.
Levantamiento de línea base
Acercamiento a las comunidades y caracterización:
Gestionar encuentros con actores claves (organizaciones sociales e institucionales presentes en el territorio, JAC, JAL, ONGs, aliados estratégicos).
Reconocimiento de experiencias.
Temas Transversales al Proceso
Formulación y gestión de proyectos
Cultura Ciudadana y Cultura de la Legalidad
Temas empresariales - CHEC (riesgos eléctricos, líneas de atención, factura, trámites, servicios nuevos, conexiones legales del servicio entre otros)
Procesos de Réplica
Relacionamiento basado en conocimiento mutuo
Desarrollo Humano
Aspectos a considerar
En términos generales y teniendo en cuenta las posibles variaciones en cuanto a seguimiento, evaluación y sistematización que puedan derivarse del proyecto, en función de los diversos territorios en los cuales sea ejecutado y buscando por este medio generar procesos de aprendizaje empresarial basados en la experiencia, se espera contar con los siguientes insumos básicos que permitan generar futuros procesos de réplica:
Diseños metodológicos de seguimiento, intervención y evaluación.
Levantamiento de línea base
Indicadores sociales y técnicos e instrumentos para utilizar en el proyecto.
Sistematización del proyecto una vez se realice cierre en los territorios en donde sea ejecutado.
Análisis de impacto que describa de manera cualitativa y cuantitativa, los impactos en el mediano y largo plazo de las acciones generadas por el proyecto, con base en los indicadores estratégicos de CHEC grupo EPM y las metas e indicadores establecidos para el mismo.
Proceso de sistematización, tanto a nivel empresarial como comunitario.
Generación de Confianza
Dirección
Estación Uribe
Km 1 Autopista del Café.
Manizales, Caldas
Colombia.
Una estrategia de
Chec - grupo EPM
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